知識資本家與自由的人類尺度—讀增田宗昭《知的資本論》

日本佐賀縣武雄市是一個人口僅有 5 萬人的小市鎮，比澎湖馬公市還要少人，但它卻有一間圖書館，一年可以達到百萬人的造訪次數。

這就是蔦屋書店社長增田宗昭的魔法，武雄市將圖書館委由增田社長的公司規劃、營運，而創造了高人氣的成果。

今天要推的就是增田宗昭的《知的資本論》，這本書就是從解析這個魔法開始，與武雄市市長對談這個圖書館的起源與理念，後續深入增田社長的想法，也就是書名點出的概念。

書名是日文直搬，所以有點難理解，如果直譯加上副標的話，大概會是「知識／智慧資本論：所有企業都將成為設計師團隊的未來」，所以要了解增田社長的想法，就得先切入：什麼是「知識資本論」？為什麼未來的企業都會以「設計師團隊」為主？

現在台灣也有幾間蔦屋書店了，所以大家應該不會太陌生，如果還沒去過，最簡單的說法：它就是日本版的誠品書店。不過對我來說，誠品是從實踐中摸索出自己的風格，而增田社長是從一開始就有明顯的主張，貫注其中。

蔦屋書店在日本約有 700–800 家，在台灣也有十幾家，可以說是相當大的書店體系。而增田宗昭也非常驕傲地說他的整個經營概念，在 1982 年已經奠下基本的藍圖，至今想法仍然是一致的。

知識的資本家才能主導市場

增田社長認為市場的演進，已從商品稀有走到商品過剩的年代，商品的機能性已經不再是主要吸引人購買的原因了。他認為物品都有「功能」與「設計」的兩面，既然功能已經飽和，能切入的就是「設計」了。這也是書名副標題所說的，「所有企業都將成為設計師團隊的未來」。這一點聽起來好像很誇張，不過看看 Apple 這家公司也許就是最好的例證，傳說賈伯斯是連電路板好不好看都要求的人。增田社長自己對於室內設計與汽車也涉獵很深，外面的人不懂，都以為那是他風雅的嗜好，但他其實是帶著拼命學習的心態在吸收。

要打造代官山的蔦屋書店時，出版業已經屬於不景氣的階段，想要蓋一間超大型書店要如何賺錢？增田社長認為把書店當成銷售書籍的地方，正是懷疑可行性的人會失敗的地方。他的想法認為書只是載體，人們買書是為了獲得書中的「提案」，因此書店應該是展現書中提案的地方，而不是賣書的本體。

過去的書店多半把書當成貨物，透過出版社或是字母排序來安排陳列，非常的機械式，賣書可能和電子商品或五金差不多。那要如何才能把這種表層的排列，變成打中顧客需求的提案？關鍵就是「知識」。

例如他找來了旅遊記者來負責旅遊書區、找來資深的女性雜誌總編輯來負責烹飪區，而汽機車區也是由過去待過專門書店的人來接手。換言之，這些人都是對特定領域有深入了解的人，可以透過他們的專業知識，提供來找書的客人更豐富的選擇、更深入的建議。而這當中，更要尊重專業、放手把自由度交給這些達人，要做到精細的提案，就非如此不可。他們才是知識資本的資本家，不能任由外行或是老闆來干預，讓提案變得通俗一般。

能精準向顧客提出適切的提案，將主導事業的成功與否。

人類尺度

在建立代官山蔦屋書店時，負責的建築事務所提出了 Human Scale（人類尺度）這個觀念來進行設計，而這個觀念也讓增田社長大為著迷，從此奉為思考事物的量尺。

建築事務所提出要營造與實現空間的舒適性，人類尺度是很重要的觀念。舉例來說，把人放在一個過於寬敞的空間，通常的反應是覺得不舒服的，無形的壓迫會讓人不自在。因此代官山的三棟大型建築在設計時，就巧妙地互相錯開，讓視野留有死角，人所看到的範圍都是有限的，藉由這個人類尺度，來削減不安感，進而創造舒適性。

增田社長進而把它放到各種地方應用，例如公司的規模，他認為人員不會被埋沒在廣大的組織中，進而更容易自由地發揮能力，才是合適的公司規模。而他也因為這個理念大刀闊斧將公司拆解變小。讓人有一體感的規模、讓人身在其中得以自由發揮，這就是增田社長認為人類尺度的真正意義。

至於這樣的規模未必是效率的最佳解，但增田社長卻認為，效率不一定能帶給顧客最好的東西。以後見之明來看，在串流音樂很方便的今日，想聽什麼歌一點就有，但黑膠唱片卻前所未有的復興，便利與效率也許是人們追求的事物，但未必是全部。